Dans un marché compétitif, attirer des prospects est une chose, mais les convertir en clients fidèles est un véritable art. Il faut bâtir le lien de confiance et la relation. Les gens nous achètent nous avant d'acheter notre produit ou service. Votre authenticité et votre transparence seront vos alliés!
Le développement des affaires est d'une importance capitale. Acquérir de nouveaux clients est un processus qui peut être long et coûteux. Lorsqu'on comprend qu'il est plus facile de fidéliser ses clients que d'en acquérir de nouveaux, on déploie les efforts nécessaires pour développer la relation d'affaires.
Voici donc un court résumé de mes apprentissages au fil des années. Je vous propose des stratégies pratiques pour transformer un prospect en un client engagé et fidèle.

1. Comprendre le Prospect
Vous devez absolument comprendre votre clientèle cible. Connaître ses besoins, ses enjeux, ce qui l'empêche de dormir la nuit. Faites des recherches, posez des questions!
Le consommateur achètera votre produit ou service si vous lui promettez de répondre à son désir/besoin ou si vous adresser un problème qu'il veut résoudre.
Les gens ne te cherchent pas: il recherche une solution à un problème ou à un désir!
2. Bâtir la relation
Pour bâtir la relation avec un prospect qui te découvre, tu dois lui offrir du contenu à valeur ajoutée afin qu'il se familiarise avec ton offre, qu'il entre dans ton univers et qu'il tombe sous le charme. Vous devez démontrer votre expertise et proposer une valeur ajoutée exceptionnelle. En mettant de l'avant ce qui vous distingue de vos concurrents, le client potentiel saura rapidement si ce que vous avez à lui offrir correspond à ce qu'il recherche.
Pour bâtir cette confiance, vous pouvez utiliser des preuves sociales comme des témoignages ou des études de cas pour prouver la valeur de votre offre. Créer de la proximité...il veut sentir que vous lui parler à lui directement, que vous pouvez lire dans ses pensées 😉
Le nombre de point de contact est aussi important. Soyez constant dans vos communications sur vos réseaux sociaux, dans votre infolettre, dans vos publicités. Votre client aura besoin en moyenne de 13 points de contacts différents avant de passer à l'action. Maintenez le contact sans être intrusif.
3. Garder le contrôle sur l'expérience d'achat
Vous devez mettre en place un cycle de vente qui vous permet de contrôler chaque étape de l'évolution de votre prospect vers l'achat. On début souvent par une offre gratuite (teaser) pour éliminer totalement la barrière à l'entrée (je n'ai rien à perdre, tout à gagner, donc je fonce). Assurez-vous que la première expérience d’achat (même si c'est gratuit) soit fluide et positive.
Par la suite, on lui offrira une première expérience d'achat avec une offre très avantageuse à faible coût (mini formation, livre, etc) pour qu'il comprenne que nous lui offrons une grande valeur à faible coût. Contactez le client après la vente pour vous assurer de sa satisfaction.
Ensuite, on le guide vers notre offre principale et finalement, vers une offre VIP (accompagnement en privé, événement privatisé, expérience ultime, formule tout-inclus, etc). Offrez plus que ce qui est promis pour créer un effet "waouh".
En tout temps, vous devez pouvoir contrôler les objections pour rassurer le client. Vous devez anticiper les arguments qui l'empêcherait d'acheter votre produit ou service. Offrir une garantie de satisfaction est un atout majeur pour déclencher l'achat.
Miser aussi sur le Retour sur investissement (ROI) pour votre client. Il a besoin de comprendre toute la valeur que vous lui offrez par votre produit ou service.
Être original dans votre approche est un atout. Si vous réussissez à créer le sentiment "VIP" dès le départ, vous avez une longueur d'avance! Valoriser l'égocentrisme, flatter l'ego de votre prospect! N'hésitez pas à utiliser son prénom, à le complimenter sur sa démarche et à personnaliser l'expérience d'achat.
4. Fidéliser le Client
Fidéliser un client est essentiel pour assurer la croissance durable d'une entreprise. Voici quelques idées pour renforcer la fidélité de vos clients :
Offrez toujours un service exceptionnel. Assurez-vous que l'expérience client est positive à chaque interaction. Répondre rapidement, être attentif à leurs besoins, et résoudre les problèmes avec efficacité permettra de créer une relation de confiance.
Utilisez les informations que vous avez sur vos clients pour personnaliser vos communications et offres. L'envoi de recommandations ou de contenus adaptés à leurs préférences montre que vous les comprenez et que vous tenez à leur satisfaction.
Offrir des récompenses à vos clients fidèles, comme des remises, des offres exclusives, ou des cadeaux après certains achats, les incite à revenir. Cela les fait se sentir appréciés. Vous pouvez aussi solliciter des avis pour leur montrer que vous valorisez leur opinion.
Être original dans votre approche est un atout. Si vous réussissez à créer le sentiment "VIP" dès le départ, vous avez une longueur d'avance! Valoriser l'égocentrisme, flatter l'ego de votre prospect!
Conclusion
L'importance que vous accorderez à chacune des étapes vous permettra de développer une communauté puissante et engagée de clients fidèles et d'ambassadeurs de votre marque! Et il n'y a rien de mieux qu'un client satisfait pour en convaincre un autre!
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